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电商正品险看上去虽美 申请容易举证太难

[发布时间:2015年11月25日 来源: 点击:次]

担心退货要多花一次运费,于是有了“退货运费险”;担心快递途中货物受损,于是有了“物流破损险”;担心买到假冒商品,于是有了“正品保证险”;担心刚买完就降价,于是有了“买贵管赔价保险”……电商逐鹿催生了一系列新的保险品种,目的都是为了让消费者更加放心地“买买买”。但真到了需要保险的时候,并不是每一种保险都能轻易“赔赔赔”。

以正品险为例,电商承诺,若是消费者买到了假货,将被无条件退货、退款并获得4倍赔偿。看上去虽美,但真遇上假货,想拿真金白银的赔偿却并不容易。

[现状]

部分店铺不知何为正品险

今年“双11”以来,天猫携手蚂蚁金服,与中国人保、 平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”,由店铺免费赠送给消费者。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后,再次升级消费者保障。

根据天猫的承诺,如消费者认为从天猫上买到的商品是假冒品牌,可以在天猫指定期间内发起针对商家的维权,如果商品的鉴定结果为假冒品牌,则由人保进行赔偿,金额为买家实际支付商品价款的4倍。此前天猫发布的信息显示,在“双11”期间推出的“正品险”覆盖了平台上所有在售商品。

“光听说有,但是没看见过提示。”网购达人方小姐表示,“双11”期间她从天猫下了十几单,在订单页面看不到有关正品险的提示,“运费险就会单列出来一行,告诉我已经生效以及能赔付多少钱。”即使打开已付款订单,也找不到正品险存在的痕迹。只有点开售后服务里的“我要退货”后,才能在下拉菜单中的最后一项找到“假冒名牌”,这才是正品险的真正入口。

记者随机打开多个天猫店铺商品页面,眼下比较流行的北极狐双肩背包、德国小甘菊修护霜等多款天猫国际商品有“正品保障”的小字提示,但一家名为“开心购物专营店”的店铺销售的耐克运动鞋、阿迪达斯运动裤等商品页面里却没有这一标注。记者向该店铺客服询问正品险如何购买时,客服表示,“没听过”有这个险种,但强调“我们家保证正品,假一赔十”。

[难点]

凭一己之力很难拿到证据

找到入口后,如何证明买到的商品是假货呢?天猫的规则显示,不论交易处在“售中”还是“售后”环节,如果消费者对商品真伪存在疑问,均可通过在线页面提交维权申请,并同时在线上传品牌方的鉴定报告或者其他相关材料予以佐证,天猫客服会联系消费者继续补充,直至满足维权诉求。一些天猫国际热卖商品的正品保障条款提示,天猫国际有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定。

但记者调查发现,品牌商并不会轻易拿出鉴定报告,很多品牌只认购买渠道不认商品真伪。

记者昨日致电耐克官方客服热线,工作人员表示,真伪只能通过消费者的购物渠道进行鉴定,“目前耐克在天猫只有一家官方旗舰店,非授权渠道购买到的商品无法保证是正品。”她告诉记者,即使拿到专柜去验货,也无法对某一个商品进行真伪鉴别,热门的化妆品更是如此。记者在望京新世界一楼多家化妆品专柜进行询问,都被商家以无鉴定资质或无权鉴定等理由拒绝。部分专柜的营业员表示,只能对专柜销售和赠送的商品保真,渠道不明的无法确认,也没有义务去鉴定。

事实上,支持专柜验货是不少网店惯用的营销手段。今年九月,北京市工商局官方微博曾经发布消费提示,按照国家规定,只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别,并出具书面报告。也就是说,专柜、专卖店作为一级代理商,无权对商品真伪进行认定。专业鉴定机构是否能出具真伪证明呢?记者以网上购买化妆品和箱包想要鉴定为由,咨询了多家第三方鉴定机构,获得的回复均是不接受真伪检测。也就是说,消费者凭一己之力很难拿到权威的真伪鉴定报告。

此前,天猫在推出正品险之际宣称,已经有数千个国内外知名品牌与阿里巴巴集团达成共同打击假货的合作,其中包括耐克、阿迪达斯、路易威登、三星、小米、松下、西门子等。天猫正在积极推进沟通完善品牌方的鉴定流程,改善消费者维权体验。其中,耐克、阿迪达斯、匡威、锐步等品牌已试点支持快速品牌鉴定流程,消费者只需向天猫提交维权申请,后续的检测事宜将由天猫配合人保与品牌方对接。

但这样的合作方式也引发多方质疑,因为多数品牌商品并未纳入快速鉴定流程,举证责任还得靠买家来回奔波。

[争议]

假冒伪劣需要保险来赔?

消费者无需付费,一旦买到假货还能得到高额赔偿,正品险“看上去很美”。然而,从这个险种诞生以来,争议也一直伴随着它。

         作为消费者,方女士担心正品险的出现很容易让商家冒险。“这不是鼓励卖假货吗?消费者如果买到假货后不维权,他们就平安无事闷声收黑心钱。万一被投诉了,都不用自掏腰包,反正有保险公司去赔。”她认为,卖正品的商家根本不需要正品险,而且电商平台难道不是天经地义就只能卖正品吗?

假冒伪劣商品需要保险来赔吗?对于这个最核心的争议,中国电子商务研究中心特约研究院、北京志霖律师事务所律师赵占领认为,即使没有正品险,如果消费者买到了假冒伪劣商品,商家也要承担责任。“消法规定‘假一赔三’,买到假货理应获得赔偿,这是消费者正当权益。”赵占领认为,正品险给出了“假一赔四”的赔付额度,高于消法规定,应当肯定它的积极作用。但他同时表示,这个险种有局限性,主要障碍就是消费者举证困难,“从法律上讲,品牌商并没有义务要为消费者提供鉴定,所有消费者很难举证。”

“如果足够贴心,天猫应该做的是确保入驻的店铺都不卖假货,让消费者放心购买,而不是推出正品险。”消费者刘强表示。

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