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山东省工商局 山东省消费者协会开展网络集中促销活动行政指导约谈

[发布时间:2015年11月04日]

约谈会会场

朱昆峰副局长主持会议并讲话

  11月3日,在一年一度的“双十一”网络大促销来临之际,山东省工商局会同山东省消费者协会组织召开网络集中促销活动行政指导约谈会。此次约谈会旨在了解我省电商企业网络集中促销活动组织情况,指导企业规范开展网络集中促销活动,维护公平有序的网络交易秩序,更好地保护消费者和经营者合法权益。

  省工商局党组成员、副局长朱昆峰主持会议并讲话。省消费者协会、省工商局网络商品交易监管处、消费者权益保护处、消费者投诉中心的负责同志,省内部分较大的网络交易平台和网店负责人,参会电商企业所在市工商局网监机构负责人,山东省电子商务协会、山东省电子商务促进会、济南市电子商务协会负责同志参加约谈会。

  约谈会上,省工商局网监处负责同志解读了工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,参会电商企业介绍了网络集中促销活动的组织管理情况,省及济南市电商协会的负责同志就加强网络交易行业自律和市场监管提出了建议,省工商局消保处、消费者投诉中心负责同志分别对电商企业维护消费者合法权益工作提出了建议。

  朱昆峰副局长在讲话中充分肯定了网络集中促销活动在培养消费习惯、刺激内需消费、提升品牌影响和提高销售数量等方面所起的积极作用,深入分析了网络集中促销活动中存在的虚假打折、违法广告、不公平格式条款、不正当竞争行为等问题,就规范开展网络集中促销活动提出了具体要求。

  朱昆峰要求第三方交易平台作为网络集中促销组织者,要切实承担起第一责任人的责任,认真履行法定义务,为消费者站好岗、放好哨、把好关,努力维护好网络促销活动秩序,保障集中促销活动依法、公平、顺利进行,不断提升平台的公信力。具体要做到“五个加强”:

  一是要加强促销活动组织。对网络集中促销经营者的经营主体身份进行审查和登记,在网站显著位置并以显著方式,事先公示网络集中促销的期限、方式和规则等信息,并加强对平台内商家促销活动的检查监控。

  二是要加强商品信息审查。全面梳理参与促销活动的网络商品近期价格,防范一些经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销,欺骗消费者。加强促销商品或者服务信息检查,确保符合法律、法规、规章的规定和保障人身、财产安全的要求,主动删除国家法律法规禁止交易的商品和服务信息。

  三是要加强活动应急管理。制定集中促销活动突发事件应对预案,切实做好平台维护工作,保障平台正常运行和促销活动顺利开展,保障网络交易安全。

  四是加强消费者权益保障。健全平台消费纠纷和解和消费维权自律制度,积极组织调解平台内网络交易消费纠纷,及时制止违法行为,提高处理效率。

  五是要加强数据统计工作。实事求是地统计和发布促销活动的成交量、成交额等数据,不进行夸大宣传,实现有质量、有内涵、没有水分的发展。

  朱昆峰还要求广大网商作为网络集中促销经营者,要切实规范商品和服务促销行为,在努力扩大销售成果的同时,维护好消费者和其他经营者的合法权益。具体要做到“五个坚持”:

  一是要坚持如实发布信息。坚持消费者至上,尊重消费者知情权和选择权,真实、全面、准确地提供有关商品或服务的促销信息,不以虚假或引人误解的打折信息误导消费者。

  二是要坚持忠实履行承诺。崇尚契约精神,将诚实守信作为网络经营活动的第一要义,严格按照承诺提供商品或服务,保证商品和服务的完整性,并且按照规定提供购货凭证或服务单据。

  三是要坚持保护知识产权。自觉抵制各种侵权假冒行为,维护他人注册商标专用权和企业名称权,不销售假冒知名商品特有名称、包装、装潢的商品。

  四是要坚持公平参与竞争。靠自己实力和信誉参与市场竞争,以真实的交易和成交量为基础,以高品质的商品和完善的服务赢得用户积极评价,不断提升自己的商业信誉,尊重竞争对手的商业信誉和商品声誉。

  五是要坚持搞好售后服务。高度重视商品售后工作,及时妥善处理消费者和权利人投诉,依法承担网络交易商品七日无理由退货等义务,让消费者放心消费、开心消费。

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