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曲阜工商把好“四关”落实维权

[发布时间:2015年11月24日]

  今年以来,曲阜市工商局充分发挥工商职能作用,积极采取有效措施,着力狠抓消费维权工作,切实保障了消费者的合法权益。截至目前,该局已接受消费维权咨询服务500余件处,理消费维权案件170余件,调结率达90以上。为消费者挽回经济损失90余万元,

  把好宣传关,做到深入人心。该局认真开展“携手共治畅享消费”年主题宣传活动,利用送法下乡上门、悬挂宣传条幅、印发宣传资料以及与新闻媒体配合,充分发挥宣传在引导消费和舆论监督的作用,普及维权知识,提高维权意识,营造了良好的社会氛围。采取行政指导的方法,扎实开展针对经营者的明码标价、文明经营、叫停餐饮服务业有偿提供一次性消毒餐具、尊重消费者权益等内容的宣传活动,督促经营户进一步规范经营行为。

  把好受理关,做到应接尽接。对于职责范围内的符合受理条件的消费投诉,受理人员认真填写《受理投诉登记表》,详细记录投诉人和被诉方的基本信息、购买商品或接受服务的有关证明材料。对投诉要件缺乏、情况不明的投诉,积极协助投诉方,了解清楚投诉要件情况,符合受理条件的先行受理,所需材料在规定时效内补齐。

  把好调查关,做出公正处理。对受理的消费投诉,该局通过电话联系、现场勘察、当面询问等方式进行调查。经过认真阅读研究有关投诉资料,充分听取争议双方的陈述,严格审查相关证据,对争议事项进行调查、核实,做出公正准确的判断处理。同时,对调查情况做好记录,并经被调查人核实后签字或者盖章,做好归类存档。

  把好调解关,力争双方满意。充分运用《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》等法律法规,对法律法规有明文规定的,严格以事实为依据、以法律为准绳,不折不扣的按照规定开展调解工作;对法律法规没有明文规定的,按照合情、合理、合法的原则,积极妥善协调处理,力争双方都满意;对在处理投诉中发现的违法线索,严格依照相关法律法规严肃查处。

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